Laurent Maisonnave

Je participe aujourd’hui à Montréal à la seconde édition du Rendez-vous des médias citoyens. La matinée débute sur le thème “Accès et appropriation des médias citoyens afin de mieux informer et mobiliser le public”. Aux côtés de Martin Lessard, j’en ai profité pour lui soutirer quelques réflexions sur la place des médias sociaux face aux médias dits traditionnels et aux médias sociaux.

Si comme moi vous appréciez échanger avec Martin, je vous invite à vous inscrire aux MediaCamp / PodCamp Montréal qui se tiendront du 10 au 12 septembre 2010 au Coeur des Sciences de l’UQAM. Martin donnera une conférence lors de chacun de ces événements.

• MediaCamp Montréal – Vendredi 10 sept (heure TBD)
  “La Chaîne des valeurs : comment internet s’arrime avec l’industrie de la télé”
• PodCamp Montréal – Samedi 11 sept. à 9h30
  “Crédibilité(s) : Construction de l’autorité et de la notoriété dans les médias sociaux”

Annoncée depuis le début de l’année, la fonction de géolocalisation Facebook Places est officiellement accessible – pour l’instant aux États-Unis – sur le site Web et à travers l’application iPhone du premier réseau social au monde. Facebook cible clairement le modèle d’affaires mis en place par Foursquare. À la différence près que Facebook peut compter sur ses 500 millions de membres par rapport aux quelques centaines de milliers d’adopteurs précoces de Foursquare.

Je participai hier soir à un focus group pour une nouvelle application iPhon,e qui souhaite se positionner sur le marché de la carte d’affaires numérique. Mes premières recommandations portaient sur la taille critique atteindre avant d’espérer une adoption massive du service, et ainsi espérer en retirer des revenus conséquents. Foursquare est la référence dans le domaine de la géolocalisation sociale, mais n’est pas encore assez gros pour s’imposer au grand public.

Avec Facebook Places, l’objectif est que l’on trouve de nouvelles occasions d’utiliser les servies du site et de créer du contenu pour enfin passer toujours plus de temps sur Facebook, et donc être exposé à plus de publicité.

Concernant le modèle d’affaires de Facebook Places, les quelques lignes présentant Facebook Places for Advertisers laisse entendre qu’il s’agit d’un copier/coller des offres de Foursquare, le côté ludique en moins.

Au final, Facebook Places sera-t-il le tueur de Foursquare ? Nous devons raison garder, car seul le temps nous dira si Facebook arrive à s’imposer aussi sur le marché de la géolocalisation sociale.

Si l’on compare la situation avec celle de Twitter, la mise en avant de la fonction statut dans Facebook n’a pas empêché le réseau de microblogging de progresser et s’imposer en la matière. Peut-être en sera-t-il de même avec Foursquare. Qui veut ouvrir les paris ?

Depuis 1,5 an je conseille et j’accompagne Deloitte Canada dans leur stratégie marketing pour tirer le meilleur parti des médias sociaux. Je remercie Katheline Jean-Pierre de m’avoir donné l’opportunité de travailler avec elle sur ce beau projet. Quand on me pose la question du retour sur investissement (ROI) de ce type de stratégie, je cite avec plaisir les résultats que nous avons avec Deloitte. Les chiffres parlent d’eux-mêmes !

Extrait du livre “Social Equity” par Gilles Lajoie

“Katheline Jean-Pierre, blogger and senior manager, online marketing, with Deloitte Canada, pointed out last November at a luncheon in Montreal for marketing and communication professionals that the firm had seen a 342% increase in visibility via press articles and a 64% rise in attendance at its private presentations, as well as a 12,000% increase in organic traffic via Google”.

À cause de mes blogues, j’ai toujours été sollicité par des communiqués de presse – souvent intempestifs – pour que parler de tel produit, service ou événement formidable qui va révolutionner ma vie de blogueur. Depuis quelques mois, on en veut à mon “influence”. Ce sont tout d’abord des concours qui me font de l’oeil, comme Nissan HyperCube ou la meilleure job au monde. Puis – sans parler pas des clients qui payent pour mes bons conseils – mon activité sur les médias sociaux prend de plus en plus de valeur, jusqu’à me réveiller un matin pour me rendre compte que je suis côté en bourse !

Vous êtes une agence de relation publique intelligente

Si vous êtes un professionnel des relations publiques, ou un gestionnaire de communauté qui chasse les influenceurs, avant de me contacter, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Lisez quelques articles de mon blogue et la section À propos
2. Demandez-vous si votre information m’intéresse quand au sujet et à la zone géographique
3. Demandez-vous si j’ai vraiment le temps de parler de votre produit/service/événement
4. Demandez-vous quelle est ma motivation à parler de votre produit/service/événement
5. Refaites les étapes 1 à 4
6. C’est fait ?
7. OK. Je vous conseille maintenant de venir me rencontrer à un 5@7 pour faire connaissance (Yulblog, Yulbiz, Camp, etc.). Vous aurez plus de chance que je parle de votre produit/service/événement

Je ne donnerais pas de nom pour briser les rêves de quelques jeunes professionnels qui commencent dans le métier, mais je vous conseille de (re)lire l’article de Sylvain Carle publié il y a plus d’un an au sujet des contacts qu’il a eu avec les organisateurs du concours Nissan HyperCube.

Suis-je à vendre pour un billet d’avion ?

À vrai dire, je me suis déjà vendu pour un billet de train. L’année dernière, ViaRail a commandité l’équipe de PodCamp Montréal pour se rendre en Via1 au PodCamp Toronto. Nous n’avions aucune obligation, si ce n’est parler de notre expérience de l’accès WiFi lors de notre voyage. Chacun a partagé son point de vue sans concession. J’en profite pour remercier Nadia qui travaillait à l’époque aux communications chez ViaRail, et qui avait monté cette sympathique opération.

Cette semaine, c’est au tour de Virgin America de lancer une opération séduction envers les influenceurs du Web pour inaugurer une nouvelle ligne aérienne sur Toronto. Les habitants de la grande métropole ontarienne qui possède un score Klout élevé se voient offrir un billet d’avion gratuit. Klout est un service de notation de l’influence des utilisateurs de Twitter. À l’heure actuelle, votre serviteur est noté 42/100.

Achète-moi !

Karl Marx doit se retourner dans sa tombe en voyant que même les êtres humains sont rendus à être côté en bourse. Avec Empire Avenue, chacun peut valoriser sa présence sur les médias sociaux. La startup canadienne joue à la fois sur l’ego et l’appât du gain, deux pêchés qui devraient normalement fonctionner. Pourtant, après quelques semaines de participation, je n’y trouve aucun intérêt et Empire Avenue ne semble pas décoller.

Je me demande jusqu’où nous irons pour marchandiser l’Homme. En tout cas, je ne pense pas que les réseaux sociaux restent le meilleur endroit pour faire ça. La télé-réalité est peut-être plus appropriée.

Pour finir, je reprendrai les mots envoyés il y a quelques jours à une relationniste qui souhaitait que je parle d’un “chargeur de poche révolutionnaire” : ce que j’aime dans les médias sociaux, c’est le côté “social” de la chose et une petite dose dans les échanges assure souvent de meilleurs résultats.

NB: En écrivant cet article, je pensais au film canadien “Un capitalisme sentimental”, qui se déroule dans les années 20 et où l’héroïne se retrouve côté en bourse. À voir !

Comme nombre de mes amis, je me réjouis de l’arrivée de Google TV, qui fera enfin de la TV Connecté une réalité. Si Google TV n’est qu’une set-top box avec du Android dedans, le fait que Google soit derrière avec son contenu Youtube et sa force de frappe va grandement aider la bête à percer le marché de la TV Internet.

Contrairement à ce que certains pensent, je ne serais pas définitif sur la suppression de la grille horaire, telle que nous la connaissons à la TV. Si je suis un adepte de la consommation vidéo à la demande — ou je veux quand je veux —, je crois encore en la persistance des grands rendez-vous de la télévision.

Les zappeurs fous du Net

Il y a un fantasme à croire que nous sommes tous des zappeurs invétérés. Si c’est le cas des plus jeunes, l’effet Ritalin de l’âge nous rend plus sages devant la consommation audiovisuelle.

En rentrant du travail, les gens n’ont pas forcément envie de passer du temps à rechercher longuement ce qu’ils vont regarder. Une grille horaire bien établie — que l’on retrouve en allumant son poste de télévision — répond à un besoin de se laisser porter par les programmes que l’on nous sert, tout en ayant l’assurance que ça répond à nos centres d’intérêt.

De plus, il y a quelque chose de rassurant, de retrouver ses programmes TV à heures précises. Comme dis ma grand-mère, elle a son petit “train train” quotidien: série TV, divertissement, information, film et au lit!

Les trois directs de la TV Internet

Internet amène évidemment de nouvelles formes de consommation de la télévision. Pour moi, aux côté de la vidéo à la demande, la notion de diffusion en direct sera aussi importante en IP que sur la TV de ma grand-mère.

1. Le direct “live” des grands moments

Que ce soit pour un concert ou le discours d’accession au pouvoir de Barack Obama, rien ne pourra remplacer l’émotion de partager un moment important ensemble et en direct. Ce type de diffusion rassemble les plus fortes audiences.

2. Le direct TV en flux organisé

Il s’agit typiquement de la télévision telle que nous le connaissons depuis 60 ans. Des programmes vidéo s’enchaînent à heures précises. Les émissions ne sont pas toujours en direct, mais sont organisées en flux ininterrompu.
Comme ce fut le cas avec l’arrivée du câble et satellite, Internet va apporter une thématisation de plus en plus pointue des programmes. Nous pouvons comparer cette ascension au service de Web radio comme Deezer. Nous aurons une chaîne de télévision pour chaque envie. Ex. : Séries d’action allemande.

3. Le direct social: TV intelligente en temps réel

Le direct télévisuel, qui a le plus d’espérance en ce moment, est sans nul doute celui relié à nos réseaux sociaux. Imaginons une TV intelligente qui se crée en temps réel à partir de la consommation vidéo de ma communauté. Avec une petite molette, je peux donner à ce direct social une saveur plus sportive ou divertissement. Me voilà projeté dans une télévision idéale, qui pourrait quasiment devancer mes envies.

Opportunité pour la WebTV TV Internet

Les chaînes de télévision actuelles ont l’avantage de posséder un média puissant pour soutenir leur conquête de l’Internet. Tou.tv en est le meilleur exemple. Alors que les WebTV de ce monde ne peuvent jouer qu’avec les outils que leur offre Internet: site de partage vidéo et réseaux sociaux.

Pour développer leur public et rencontrer un vrai succès d’audience, je pense que les WebTV doivent tout d’abord se penser TV Internet, c’est-à-dire multiplateforme.

Les WebTV Québécoises ont tendance à penser leur contenu pour la diffusion à la TV. D’ailleurs, ses protagonistes sont souvent issus du milieu de la petite lucarne. Si tel est leur objectif, elles doivent jouer à armes égales avec la télévision, et donc intégrer l’ensemble des directs — live, organisé et social —, ce qui est techniquement accessible sur Internet.

Quand on se retrouve à Trois-Rivières pour parler des médias sociaux devant une cinquantaine de responsables technologies de l’information des commissions scolaire du Québec, il faut s’attendre à ne pas voir un emballement général. Remarquez, la demande était claire: Quels sont les dangers et comment s’en prémunir?

Après avoir travaillé une quinzaine d’années dans le secteur, je connais bien les gars et les femmes de TI. Ils doivent gérer aussi bien les conflits d’imprimantes, les petits malins qui installent des logiciels sans permissions, que les accès à des sites indésirables. Tout ça en optimisant au mieux les dépenses. Je comprends qu’il y a de quoi se tirer les cheveux et qu’ils ne sautent pas forcément de joie quand un professeur demande un accès à Facebook pour un travail de groupe avec ses élèves.

La différence entre l’avant et l’après Facebook est l’écho donné à tous ces petits événements qui ponctuent la vie d’une école. Que penser de ce groupe où des élèves demandent le départ d’un professeur, ou encore de ce commentaire sur Facebook d’un prof qui manque de respect à un élève décédé. Certains en viennent à poser la question pour savoir s’il faut ou non supprimer l’accès à Facebook aux professeurs!

La solution la plus simple est de couper tous les accès à l’école. Finit Youtube, Facebook, Twitter, MySpace, Chatroulette… mais où s’arrêter? La solution complémentaire est d’essayer de comprendre pourquoi un tel engouement pour les réseaux sociaux. Enfin, la meilleure solution est d’accompagner professeurs et élèves dans l’utilisation de ces nouveaux outils de communication.

M.A.J 2010/05/13

En complément, je conseille la lecture de l’article “Twitter à l’école, ça sert à quoi ?”.