Laurent Maisonnave

Dans leur livre Web Analytics, Jacques Warren et Nicolas Malo nous offre un un guide facile d’accès sur les techniques de mesure et d’optimisation des sites Web. S’il est souvent question de retour sur investissement, la puissance du marketing des médias sociaux est délicatement mise en touche (p37). Pourtant, ces deux stratégies ont le même combat du ROI.

À l’occasion de la sortie de leur livre au Québec, Jacques Warren et Nicolas Malo ont eu la gentillesse de m’inviter hier à un dîner d’expert aux côtés de quelques amis : Martin Lessard, Michelle Blanc, Philippe Martin, Marc Poulin, Claude Malaison et Samuel Parent. Avant ça, j’ai eu le plaisir de recevoir une copie dédicacée de leur oeuvre que j’ai lu avec attention. Pour une approche 101 du Web analytique, je conseille vivement de parcours ces pages.

Show Me Your ROI

Je ne suis pas un spécialiste du Web analytique, mais j’analyse le Web au profit de mes clients. Pour ce faire, j’utilise ma formation de M.Sc. en Marketing et une dizaine d’années d’expérience éprouvée sur la toile et à l’intérieur de communauté en ligne.

Si les métiers et techniques liés aux médias sociaux ne sont pas aussi anciens que le Web analytique, il existe des études de cas et des outils pour définir le retour sur investissement (ROI) d’opérations qui utilisent les réseaux sociaux.

Dans un article récent, Christina Warren fait largement le tour avec un “How to” pour mesurer la valeur d’une campagne social media. Elle fait notamment référence à une excellente présentation d’Olivier Blanchard sur les bases du ROI dans les médias sociaux.

Ma trousse à outils d’analyse social media

Google Analytics

Les outils de mesures traditionnels du Web s’appliquent également au marketing social. Un simple Google Analytics permet de qualifier le public en provenance de Twitter, Facebook ou Youtube pour analyser leur appétence à consommer sur votre site Web.

Bit.ly

Bit.ly n’est pas qu’un simple «Racourcisseur» d’adresse Web. C’est un outil statistique qui permet avant tout d’analyser les comportements d’échange et de dissémination des messages sur Twitter. Bit.ly possède une version encore plus courte de son service: j.mp. Vous gagnez ainsi 2 lettres.

PostRank

En bas de page de mon blogue, vous apercevrez dans la colonne centrale mes 6 articles avec le meilleur PostRank. Sorte de contre poids au PageRank de Google, PostRank fait une analyse pondérée de vos articles à partir du nombre de visite et du rayonnement qu’il a sur le Web et les médias sociaux.

HootSuite

Si comme moi vous gérez plusieurs comptes Twitter (ZeLaurent, Île sans fil, PodCamp Montréal, clients…), HootSuite se révèle très utile, particulièrement avec une gestion à plusieurs mains. Cette application en ligne fonctionne avec des comptes admin et utilisateur, et possède des outils de gestion et d’analyse. Seule contrainte, il faut utiliser ow.ly, le raccourcisseur d’URL maison.

S’il vous reste encore quelques doutes sur le ROI d’une bonne stratégie de médias sociaux, je vous conseille de lire l’article de Connie Bensen sur l’impact sur les ventes de l’activité d’un gestionnaire de communauté.

Depuis une semaine, je vois passer au Québec une liste de blogue en blogue. Il faut avouer que c’est un peu de la faute de Christiane Charette, qui voulait connaître LES personnalités du Web québécois. Pour ce faire, elle a invité LES 3 vedettes de la toile : Bruno, Dominic et Michelle. Puis, tout s’est emballé et les listes ont fusé de toute part. Jusqu’à ce matin, où j’ai découvert celle de Stéphane. Tant qu’à lire des listes, j’ai également fait la mienne. De façon totalement subjective, elle reprend les amis qui m’ont listé dans leur Who’s Who du Web du Québec.

* Bruno Guglielminetti : Mes 25 personnalités du Web québécois
* Claude Malaison : Les 25 stars du Web québécois: Ma liste de suggestions…
* Benoit Descary : Liste des 10 personnalités de la blogosphère au Québec
* Vincent Abry : Qui est en visible au Québec ?

Merci les amis

Lancé il y a 2 semaines sur ce blogue, le défi d’imaginer un Webcom idéal a été relevé par 9 personnes. Tous autant motivés les uns que les autres, il m’a était difficile de faire un choix parmi nos valeureux participants. Après concertation auprès de Claude Malaison, l’initiateur du concours, voici le nom des deux heureux gagnants d’un billet d’entrée pour le Webcom du 12 novembre 2008.

Pour l’originalité de son commentaire, Guillaume Martin (aka RockLapin) :
“Pour moi, une rencontre parfaite de Webcom doit être une tourtière du web. Pour bien apprêter ce plat, il faut réunir tous les ingrédients idéaux. La base doit impérativement stimuler la curiosité et les échanges entre les autres ingrédients. Comme viande, nous retrouvons des conférenciers remplis d’expériences. Pour représenter la pomme de terre, nous devons rencontrer des esprits qui ont une vision et veulent réaliser des rêves nouveaux. Le Webcom idéal nous offre des nouvelles possibilités et des nouveaux moyens de mieux comprendre cette nouvelle façon de communiquer. Une fois que tout est réuni dans le même lieu, la cuisson peut commencer pour que le plat lève et devienne réalité. Après une journée de cuisson, dégustez les efforts de tout se travaille sur son iphone avec du ketchup maison familiale.”

Pour la profondeur de son analyse, Frédéric Harper :
“J’ose publier ce gribouillis de propos, malgré mon manque d’expérience face à cette conférence. Effectivement, je n’ai pas encore eu la chance de participer à cet événement.

Soyons honnête, en affaire, il doit y avoir un retour sur investissement lorsqu’on assiste à un événement: que ce soit un retour suite à l’achat d’une inscription ou suite à un investissement en temps.

Étant présentement dans une petite compagnie, je dois choisir avec précaution les conférences auxquelles j’aimerais participer. On entend parler de Webcom comme LA conférence concernant les technologies, les communications, mais surtout le marketing. Pour moi, qui travaille dans une entreprise qui offre des services informatique, il est primordial que cette conférence puisse me doter de meilleure stratégie de communication et de marketing. Elle doit aussi me permettre de “réseauter” avec des acteurs du milieu: c’est un point important pour faire connaître son entreprise, aller chercher de futur client, se faire de nouveau contact… Elle doit donc attirer effectivement des “vedettes du web”, mais aussi attirer une masse de monde. À en croire le site web, cela est déjà présent!

Elle doit aussi traiter de sujet d’actualités, mais aussi être avant-gardiste. Dans mon cas, elle devrait permettre de fournir des éléments plus concrets pour prouver la valeur de cette conférence. Elle doit être justifiable auprès des entreprises. Chaque entreprise ou travailleur n’a pas le loisir de payer une journée de salaire ainsi qu’un billet à 500$ pour une conférence. Elle doit présenter ses “bénéfices”. Je me ferais sûrement martelé d’insultes pour ceci, mais il est clair qu’il est plus facilement justifiable de présenter la conférence Tech Days de Microsoft parce qu’il m’est possible de dire:
- que j’aurais la possibilité de faire du réseautage avec des pairs,
- que je sortirais avec un bagage en plus sur des technologies utilisées au sein de notre entreprise,
- que j’aurais l’opportunité de connaître de nouvelles technologies qui pourrait accroître notre rendement et productivité,
- qu’en plus, je vais ressortir avec plus de 1000$ en logiciels pour une conférence qui vaut la moitié de Webcom,
- bref, vous comprenez le principe!

Vous dites justement que sa réputation n’est pas surfaite, mais vous y avez assisté pour arriver à ces conclusions. Malgré ce que je récupère à droite et à gauche, tout en ajoutant l’information prise sur le site web, c’est compliqué de justifier ma présence par le seul fait de sa renommée! Puis ne croyez pas que mon employeur soit radin, au contraire, mais il est question de maximiser nos efforts!

En conclusion, pour moi, un Webcom parfait serait un Webcom auquel j’aurais le plaisir de participer. Non pas du à ma présence en tant que tel (je n’ai pas un si gros égo!!!), mais bien parce que je serais en mesure de justifier par la suite ma présence à cet événement et à ceux des années suivantes. De plus, qui de mieux pour propager l’intérêt de cet événement que quelqu’un qui a eu le privilège de participer à une conférence de cette envergure!”

Je remercie chaleureusement Jean-Philippe Gousse, Nicolas Cliche, Marc-André Lanciault, Louise Desjardins, Samuel Lavoie, Issam Heddad et Nathalie Rivard pour leur participation active à ce concours. Je vous assure que ça n’a pas été facile de vous départager. Pour Nathalie, je sais qu’elle ne sera pas trop déçue, car elle sera quand même présente au Webcom grâce au concours organisé par Jérôme Paradis.

Grâce à mon ami Claude Malaison, j’ai le plaisir de vous offrir 2 accès gratuits pour le Webcom Montréal du 12 novembre 2008, d’une valeur de 495 $ chacun. La règle est simple : “Dites-moi en quelques lignes quelle serait pour vous la parfaite conférence Webcom ?”.

Je n’ai plus besoin de présenter le Webcom Montréal qui s’est aujourd’hui imposé comme la référence au Québec pour tout ce qui touche aux stratégies marketing et communication des technologies en général et du Web en particulier.

J’ai eu le plaisir de participer aux 3 dernières éditions du Webcom, et je peux vous assurer que sa réputation n’est pas surfaite. Toute la crème du Web est présente, ainsi qu’une bonne partie des décideurs de la province.

Je garde un souvenir inoubliable du Webcom du 14 mai, puisqu’avec Christian Aubry nous avons offert l’une des plus longues et interactives journées de live vidéo que le Québec a connu.

Pour cette édition automnale, c’est en tant que conférencier que j’aurais le plaisir d’intervenir sur le thème “Du blender à Obama, la Web vidéo comme outil incontournable de la communication Web“. Mon seul regret est de me retrouver face à Michelle Blanc, qui j’en suis sûre fera une présentation de premier plan.

Maintenant, c’est à vous de me dire en commentaire ce que vous attendez des conférences du Webcom : plus de vedettes, plus de marketing, moins de PowerPoint… dites-moi tout ! Le concours est ouvert jusqu’au 1er novembre.