Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI
jeudi 05 novembre 2009 à 07:27Social Media
Dans leur livre Web Analytics, Jacques Warren et Nicolas Malo nous offre un un guide facile d’accès sur les techniques de mesure et d’optimisation des sites Web. S’il est souvent question de retour sur investissement, la puissance du marketing des médias sociaux est délicatement mise en touche (p37). Pourtant, ces deux stratégies ont le même combat du ROI.
À l’occasion de la sortie de leur livre au Québec, Jacques Warren et Nicolas Malo ont eu la gentillesse de m’inviter hier à un dîner d’expert aux côtés de quelques amis : Martin Lessard, Michelle Blanc, Philippe Martin, Marc Poulin, Claude Malaison et Samuel Parent. Avant ça, j’ai eu le plaisir de recevoir une copie dédicacée de leur oeuvre que j’ai lu avec attention. Pour une approche 101 du Web analytique, je conseille vivement de parcours ces pages.
Show Me Your ROI
Je ne suis pas un spécialiste du Web analytique, mais j’analyse le Web au profit de mes clients. Pour ce faire, j’utilise ma formation de M.Sc. en Marketing et une dizaine d’années d’expérience éprouvée sur la toile et à l’intérieur de communauté en ligne.
Si les métiers et techniques liés aux médias sociaux ne sont pas aussi anciens que le Web analytique, il existe des études de cas et des outils pour définir le retour sur investissement (ROI) d’opérations qui utilisent les réseaux sociaux.
Dans un article récent, Christina Warren fait largement le tour avec un “How to” pour mesurer la valeur d’une campagne social media. Elle fait notamment référence à une excellente présentation d’Olivier Blanchard sur les bases du ROI dans les médias sociaux.
Ma trousse à outils d’analyse social media
Google Analytics
Les outils de mesures traditionnels du Web s’appliquent également au marketing social. Un simple Google Analytics permet de qualifier le public en provenance de Twitter, Facebook ou Youtube pour analyser leur appétence à consommer sur votre site Web.
Bit.ly
Bit.ly n’est pas qu’un simple «Racourcisseur» d’adresse Web. C’est un outil statistique qui permet avant tout d’analyser les comportements d’échange et de dissémination des messages sur Twitter. Bit.ly possède une version encore plus courte de son service: j.mp. Vous gagnez ainsi 2 lettres.
PostRank
En bas de page de mon blogue, vous apercevrez dans la colonne centrale mes 6 articles avec le meilleur PostRank. Sorte de contre poids au PageRank de Google, PostRank fait une analyse pondérée de vos articles à partir du nombre de visite et du rayonnement qu’il a sur le Web et les médias sociaux.
HootSuite
Si comme moi vous gérez plusieurs comptes Twitter (ZeLaurent, Île sans fil, PodCamp Montréal, clients…), HootSuite se révèle très utile, particulièrement avec une gestion à plusieurs mains. Cette application en ligne fonctionne avec des comptes admin et utilisateur, et possède des outils de gestion et d’analyse. Seule contrainte, il faut utiliser ow.ly, le raccourcisseur d’URL maison.
S’il vous reste encore quelques doutes sur le ROI d’une bonne stratégie de médias sociaux, je vous conseille de lire l’article de Connie Bensen sur l’impact sur les ventes de l’activité d’un gestionnaire de communauté.
Joignez-vous à la discussion :8 commentaires
Laurent Maisonnave : Le iPhone 4 est annoncé officiellement pour le 30 juillet 2010 au Canada chez Rogers/Fido, Bell et TELUS.
XavierSimtic : http://fb.me/DFJlVUU7
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Lucio Flavio : J'ai hâte de m'acheter un nouvel iphone 4G. Sais-tu quand il débarque à Montréal ?
Eléonor GOSSELIN : Salut !
Avec un peu de retard je souhaite un joyeux anniversaire a yulblog et au plaisir.
Eléonor.
Coucou : Vous ne comprenez même pas les mots utilisés.
Une famille de 8 personnes, ca veut pas dire qu'il y a 8...
zapquebec : @alexcornellier @zelaurent nous en a fait part à la sortie du iPad, puis tout semblait réglé jusqu'à ce qu'on réalise que c ok sur qq points
PMMedia : @zelaurent pouhahaha attends de voir ;)
zelaurent : @PMMedia N'oublis pas le combo indispensable pour un appareil Windows: CTRL+ALT+SPR ;)
boutotcom : RT @zelaurent: ReelClever: Place de marché pour la production de vidéo en ligne http://ow.ly/2hRR3
manon_chabot : @zelaurent Faut que tu ailles manger DES supers sushis sur Davies. Ce sont les meilleurs!!!!!
ZeLaurent :
Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI http://j.mp/WebROI
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denispaulvc :
RT @ZeLaurent Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI http://j.mp/WebROI
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Jacques Warren : Bonjour Laurent
Merci de tes commentaires au sujet du bouquin ! Nous avons laissé la mesure des médias sociaux de côté intentionnellement dans cette édition, n’étant pas encore persuadés que les techniques de mesure de leur efficacité avaient atteint un degré suffisant de maturité. Ceci dit, il s’agit certainement d’un de mes dadas et je continue les recherches à ce niveaux.
Il existe certainement plusieurs outils qui permettent déjà la production de plusieurs données intéressantes. Leur disparité ne rend pas la tâche facile cependant. Je m’intéresse aussi particulièrement à la mesure concrète entre ce qui se passe entre les MS et le site principal. Ceci dit, il semble y avoir maintenant un éclatement d’Internet en zones qui m’apparaissent évoluer vers une mise en silos du Web, rendant peut-être déjà utopique une mesure efficace. Mais là, je n’en sais rien encore au point où j’en suis. À surveiller dans la 2ième édition
!
jacqueswarren :
RT @ZeLaurent: Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI http://j.mp/WebROI
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Tweets that mention Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI • Social Media Marketing et Vidéo Internet • Laurent Maisonnave — Topsy.com : [...] This post was mentioned on Twitter by Jacques Warren and Zelaurent, Denis P van Chestein. Denis P van Chestein said: RT @ZeLaurent Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI http://j.mp/WebROI [...]
Laurent Maisonnave : @Jaques: Je ne suis pas très objectif, et c’est vrai qu’à cause de mon métier, je me suis concentré sur la partie qui me concerne le plus, celle du marketing social.
“l semble y avoir maintenant un éclatement d’Internet en zones qui m’apparaissent évoluer vers une mise en silos du Web, rendant peut-être déjà utopique une mesure efficace”
C’est peut-être la conclusion à laquelle nous devrions arriver. Il semble vain de vouloir tout maîtriser à partir de son site Internet. Dans la réalité, les internautes vivent sur Facebook, Flickr, Youtube… Il faut donc aller à leur rencontre dans ces lieux numériques.
À partir du moment où la plateforme ne nous appartient plus, il est difficile d’exploiter les données statistiques fiables en rapport avec nos besoins d’affaires. On ne peut que se contenter des outils offerts par ces sites (stats Flickr et Facebook Page, Youtube Insight) pour optimiser tant bien que mal son contenu et les flux d’information et de visite.
Si tu veux travailler sur le sujet pour la seconde édition, ça me fera plaisir de partager mon expérience.
zelaurent :
Web Analytics vs Social Media: Combat pour le meilleur ROI http://bit.ly/3en6oi #seo #smo #ROI
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Laison Maisonnave : « Le Community manager est à l’écoute en permanence » | Manager une communauté : [...] La différence qui caractérise le marketing de communauté en ligne est la réactivité dont il faut faire preuve. Le retour des consommateurs/acteurs est immédiat sur le Web. Il faut par conséquent être en écoute constante pour s’adapter rapidement. Le bénéfice pour les entreprises est une étude de marché en temps réel d’une richesse incommensurable. Plus largement, le marketing social offre un retour sur investissement autant si ce n’est plus important que l…. [...]